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About delivery dates and times

The estimated dispatch time is within 90 days after placing the order.

Books and other merchandise will be dispatched within approximately 30 days, excluding certain pre-order items.

Note: Metal canvas artworks and books/goods will be shipped separately, and separate shipping fees will apply.

*If you order multiple items, they will be shipped together based on the item with the latest estimated shipping date.

*We may not be able to accommodate orders placed during the New Year holidays, Golden Week, and Obon holidays.

Domestic shipping in Japan (common to Kuroneko Yamato and Japan Post)

The following shipping fees(in Tax) apply, except for products with free shipping.

Shipping Fees for Large Artworks

Within Japan (excluding Hokkaido and Okinawa): ¥20,000 (tax included)

Hokkaido and Okinawa: ¥50,000 (tax included)

Books (1 book only) Shipping: Flat rate of ¥650 nationwide

*For orders containing only one book (up to 0.3kg), the above shipping rate applies.

*If your order includes goods or exceeds 0.3kg, standard shipping rates will apply.

*Metal canvas artworks are shipped separately from other items, and separate shipping fees will apply.

International Shipping

 When shipping overseas, the price may vary depending on the country.

*Please check the checkout page for detailed shipping costs.

Standard Shipping (EMS・Fedex)

Special Shipping for Large-Scale Works (International Shipping Fees)

*Products marked as “Special Shipping” are scheduled to be shipped with special packaging and via a chartered shipping service.

Books (1 book only) Shipping: International ePacket Light

*For orders containing only one book (up to 0.3kg), the above shipping rate applies.

*Orders containing merchandise or exceeding 0.3 kg in weight will be subject to merchandise shipping rates.

*Metal canvas artworks are shipped separately from other items, and separate shipping fees will apply.

Merchandise Shipping (EMS・Fedex)

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購買/退貨/退款通知

メタルキャンバスアートや額について

商品輸送時などに、ごく細かな傷や汚れが発生する場合がございます。
これらはキャンセル・交換・返品の対象外となりますので、あらかじめご注意ください。

返品・交換について

■ 返品について

返品はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

■ 交換について

以下の条件を満たす場合に限り、交換を承ります。

• 商品到着後7日以内に、当店までご連絡ください。
• ご返送先住所等の詳細は、ご連絡をいただいた後にご案内いたします。

商品に問題があった場合

お届けした商品が不良品、またはご注文内容と異なる場合、速やかに交換対応させていただきます。
その際は、商品到着後7日以内に、下記の「交換申込フォーム」に必要事項をご記入ください。

※ イメージ違いによる返品・交換はお受けできません。 あらかじめご了承ください。

交換手順

1. 到着後7日以内に、以下の内容を当店までご連絡ください：
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   ・受注番号（ご注文後の受注確認メールに記載）
2. 当店より、交換の手順についてご案内いたします。
3. 当店宛てに商品をご返送ください。

※ 必ず事前にご連絡ください。
ご連絡がない場合や、当店からの受付確認メールをご確認いただけていない場合は、交換を承れません。

※ ご返送時は「ワレモノ」指定・厳重な梱包をお願いいたします。
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